1. Rückgabefrist
arenvico bietet eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Der Tag des Erhalts zählt als erster Tag der freiwilligen 30-Tage-Frist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen bleibt davon unberührt. Für den Beginn und die Berechnung der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn die Ware über diese notwendige Prüfung hinaus benutzt oder behandelt wird und dadurch ein Wertverlust entsteht, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zum Wertersatz verpflichtet sein.
Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung fehlt oder die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
Bitte legen Sie nach Möglichkeit alle Zubehörteile, Befestigungselemente, Anleitungen und sonstigen Bestandteile bei.
3. Rückgabeantrag
Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an clientcare@arenvico.com.
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und teilen Ihnen die bestätigte Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie keine Ware an eine nicht bestätigte Adresse zurück.
4. Rücksendekosten
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist übernimmt arenvico die Rücksendekosten bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, jedoch innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist, trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Ein Rücksendeetikett oder ein Rücksende-QR-Code wird nach Abstimmung bereitgestellt, sofern dies für die jeweilige Rücksendung verfügbar ist.
5. Verpackung und Rücksendung
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Dies gilt insbesondere für freistehende Badewannen, Carports, Esszimmerstühle, Drehsessel, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle. Bitte verpacken Sie die Artikel einschließlich der zugehörigen Teile und des Zubehörs sorgfältig.
Bei größeren oder schwer zu handhabenden Artikeln stimmen wir die Rücksendung und gegebenenfalls eine Abholung individuell mit Ihnen ab.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe wird nicht angeboten. Nach erfolgreicher Rückgabe und Rückerstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, einschließlich gegebenenfalls bestehender Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung, bleiben unberührt.
7. Bearbeitung der Rückgabe
Nach Eingang der zurückgesandten Ware bemühen wir uns, diese innerhalb eines Werktages zu prüfen. Die Rückerstattung wird bei Vorliegen der Voraussetzungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie und unserer Widerrufsbelehrung.