1. Prüfung zurückgesandter Waren
Nach Eingang einer Rücksendung bemühen wir uns, die Ware innerhalb eines Werktages zu prüfen. Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Diese internen Bearbeitungszeiten schränken keine gesetzlichen Rechte oder Fristen ein.
2. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister und das kartenausgebende Institut ab.
Nach unserer Veranlassung kann die Gutschrift weitere 10–15 Werktage beanspruchen. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter clientcare@arenvico.com.
3. Umfang der Rückerstattung
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Bei einer Teilrückgabe prüfen wir, ob die verbleibende Bestellung weiterhin die Voraussetzungen für kostenlosen Versand erfüllt. Liegt der verbleibende Bestellwert unter der geltenden Freiversandgrenze, werden etwaige Auswirkungen auf die ursprünglichen Versandkosten nur berücksichtigt, soweit dies rechtlich zulässig und vorab transparent vereinbart wurde.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Ware
Wenn ein Artikel beschädigt ist, Zubehör fehlt oder die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht, prüfen wir den Einzelfall.
Je nach Sachlage und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Ersatzteile, eine Ersatzlieferung, eine angemessene Preisminderung oder eine Rückerstattung angeboten werden. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
5. Gesetzliche Rückerstattungsfristen
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
6. Rückerstattungsstatus
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an clientcare@arenvico.com.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und unserer Widerrufsbelehrung.