1. Liefergebiet und Lieferadresse
arenvico liefert derzeit ausschließlich innerhalb des deutschen Festlands. Lieferungen auf deutsche Inseln sowie in andere Länder sind nicht verfügbar. Eine Zustellung an Postfächer oder DHL-Packstationen ist ausgeschlossen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wenn Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung dies zulässt.
2. Bearbeitungszeit und Lieferdauer
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit weitere 8–15 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Versandaufkommen, Wetterbedingungen und Bearbeitungsabläufen des Versanddienstleisters abweichen. Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Angaben und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
3. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach der jeweiligen Sendung und der verfügbaren Versandmethode.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung. Sofern eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Sie damit den Lieferstatus über das Sendungsverfolgungssystem des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.
4. Lieferung größerer Produkte
Unser Sortiment umfasst unter anderem freistehende Badewannen, Carports, Esszimmerstühle, Drehsessel, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
Die Lieferung erfolgt nach der für den jeweiligen Artikel verfügbaren Versandmethode. Auch bei größeren Produkten umfasst der reguläre Versand keine Montage und keinen Transport in Innenräume.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob die Produktmaße und die Verpackungsmaße für den vorgesehenen Transportweg und den vorgesehenen Aufstellort geeignet sind. Die Prüfung der räumlichen Gegebenheiten am Lieferort liegt beim Käufer.
5. Zustellung und Annahme der Lieferung
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist und die Sendung dort entgegengenommen werden kann.
Ob eine persönliche Anwesenheit, eine vorherige Terminvereinbarung oder eine besondere Zustellabsprache erforderlich ist, hängt von der jeweiligen Versandmethode und den Vorgaben des Versanddienstleisters ab. Eine solche Leistung wird nur zugesichert, wenn sie für die konkrete Sendung bestätigt wurde.
6. Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können die einzelnen Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, prüfen Sie bitte die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen. Bei Unklarheiten können Sie uns unter clientcare@arenvico.com kontaktieren.
7. Nicht erfolgreiche Zustellung
Wenn eine Zustellung nicht erfolgreich ist, richtet sich das weitere Vorgehen zunächst nach den Informationen des Versanddienstleisters.
Wird die Sendung an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie, um die verfügbaren Möglichkeiten zu klären. Je nach Situation kann eine erneute Lieferung vereinbart oder eine mögliche Rückerstattung geprüft werden.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter clientcare@arenvico.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung bei.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu beschädigter oder fehlerhafter Ware.
9. Änderungen nach dem Versand
Nach dem Versand können wir eine Bestellung nicht mehr direkt stornieren. Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, gelten unsere Rückgaberichtlinie und unsere Widerrufsbelehrung.
Weitere Informationen zu Versandzeiten, Versandkosten und Liefergebieten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.