1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Bei arenvico stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu. Wenn ein geliefertes Produkt einen Mangel aufweist oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche nach deutschem Recht grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob eine zusätzliche freiwillige Garantie angeboten wird.
2. Welche Produkte sind betroffen?
Diese Richtlinie gilt für die von arenvico angebotenen Produkte, darunter freistehende Badewannen, Esszimmerstühle, Drehsessel, Carports, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn ein Produkt bei Lieferung beschädigt ist, wesentliche Teile fehlen, die vereinbarten Eigenschaften nicht aufweist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Nicht jede optische Abweichung stellt automatisch einen rechtlich relevanten Mangel dar. Maßgeblich sind die vereinbarten Produkteigenschaften und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
3. Meldung eines Mangels
Wenn Sie einen möglichen Produktmangel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter clientcare@arenvico.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer.
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Den Namen oder die Bezeichnung des betroffenen Produkts.
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Eine Beschreibung des festgestellten Mangels.
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Fotos oder Videos, auf denen der Mangel erkennbar ist.
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Weitere Informationen, die zur Prüfung des Sachverhalts erforderlich sind.
Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt zu beurteilen und eine geeignete Lösung zu finden. Die Anforderung zusätzlicher Informationen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
4. Prüfung und Nacherfüllung
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den geschilderten Sachverhalt. Soweit erforderlich, können wir Sie um weitere Informationen oder Nachweise bitten.
Wenn ein gesetzlich relevanter Mangel vorliegt, richten sich die verfügbaren Abhilfemaßnahmen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Dazu können insbesondere eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung gehören.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag in Betracht kommen.
Die konkrete Lösung hängt von der Art des Mangels, den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des Einzelfalls ab.
5. Kosten der Mängelbeseitigung
Soweit wir gesetzlich zur Nacherfüllung verpflichtet sind, tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten im Rahmen der anwendbaren Vorschriften.
Verbrauchern werden keine Kosten auferlegt, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Verkäufer zu tragen sind.
Bitte stimmen Sie eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice ab, damit die weitere Abwicklung koordiniert werden kann.
6. Abgrenzung zwischen Gewährleistung und Garantie
Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden.
Die Gewährleistung ergibt sich aus den gesetzlichen Vorschriften und gilt unabhängig davon, ob der Hersteller oder Verkäufer eine zusätzliche Garantie anbietet.
Eine zusätzliche freiwillige Hersteller- oder Händlergarantie wird von arenvico derzeit nicht allgemein zugesagt. Sollte für ein bestimmtes Produkt eine zusätzliche Garantie bestehen, werden die jeweiligen Garantiebedingungen gesondert angegeben.
Das Fehlen einer zusätzlichen Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
7. Schäden durch unsachgemäße Behandlung
Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Behandlung, nicht bestimmungsgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen oder andere vom Käufer zu vertretende Umstände entstehen, sind nicht automatisch als gesetzliche Produktmängel anzusehen.
Ob ein gesetzlicher Anspruch besteht, richtet sich nach dem tatsächlichen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzlichen Rechte bei bereits bei Lieferung vorhandenen oder anderweitig vom Verkäufer zu verantwortenden Mängeln bleiben unberührt.
8. Transportschäden und fehlende Bestandteile
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder Zubehör beziehungsweise Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter clientcare@arenvico.com.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Ware, der Verpackung und der betroffenen Bestandteile.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Je nach Sachlage kommen insbesondere die Nachlieferung fehlender Teile, eine Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen in Betracht.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu beschädigter oder fehlerhafter Ware.
9. Kontakt
Bei Fragen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten oder zur Meldung eines Produktmangels erreichen Sie uns unter:
arenvico
LORI BEGAN
E-Mail: clientcare@arenvico.com
Telefon: +1 (281) 262-0173
Anschrift: 3010 Granite Lake Dr, Missouri City, TX 77459, USA
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 12:30 Uhr sowie von 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit erreichbar.
Diese Richtlinie lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.