1. Meldung beschädigter oder fehlerhafter Ware
Wenn Sie eine beschädigte, fehlerhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter clientcare@arenvico.com oder telefonisch unter +1 (281) 262-0173.
Bitte geben Sie bei Ihrer Meldung möglichst folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer.
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Den Namen oder die Bezeichnung des betroffenen Produkts.
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Eine Beschreibung des Schadens oder Problems.
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Fotos oder Videos des betroffenen Produkts.
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Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts, sofern verfügbar.
Diese Angaben helfen uns, den Sachverhalt zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.
2. Äußerlich beschädigte Verpackungen
Wenn die Verpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den Zustand vor dem Öffnen mit Fotos zu dokumentieren.
Sofern dies im Zustellprozess möglich ist, bitten Sie den Zusteller, die sichtbare Beschädigung zu vermerken.
Bitte bewahren Sie die Verpackung und die beschädigten Bestandteile nach Möglichkeit auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Eine fehlende Schadensnotiz oder eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.
3. Prüfung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Meldung bemühen wir uns, den Sachverhalt innerhalb von 1–3 Werktagen zu prüfen.
Je nach Art des Problems können wir zusätzliche Informationen oder weitere Fotos anfordern. Wir informieren Sie anschließend über die verfügbaren nächsten Schritte.
Die genannte Bearbeitungszeit ist ein interner Richtwert und schränkt keine gesetzlichen Ansprüche oder Fristen ein.
4. Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder einen rechtlich relevanten Mangel aufweist, prüfen wir den Einzelfall und die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen.
Abhängig von der Art des Problems und den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
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Nachlieferung fehlender oder beschädigter Einzelteile.
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Reparatur, soweit diese im konkreten Fall vorgesehen und möglich ist.
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Ersatzlieferung eines Produkts.
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Minderung des Kaufpreises oder Rückerstattung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
5. Fehlende Zubehörteile oder Bestandteile
Wenn Zubehör, Befestigungsmaterialien oder andere zum Produkt gehörende Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der fehlenden Teile.
Wir prüfen die Angaben und stimmen mit Ihnen die geeignete Lösung ab. Je nach Situation können fehlende Teile nachgesendet oder andere angemessene Lösungen vereinbart werden.
Eine teilweise Rückerstattung kommt in Betracht, soweit sie im konkreten Fall rechtlich zulässig ist und mit Ihnen entsprechend vereinbart wird.
6. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, informieren Sie uns bitte unter clientcare@arenvico.com.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts.
Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen mit, wie die Korrektur erfolgen kann. Die erforderlichen Kosten für die Korrektur einer Falschlieferung übernehmen wir, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse zurück.
7. Beschädigte größere Produkte
Bei größeren Produkten, darunter freistehende Badewannen, Carports und größere Möbelstücke, können wir zusätzliche Fotos oder Videos anfordern, um Art und Umfang des Schadens besser beurteilen zu können.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Eine Abholung kann organisiert werden, sofern sie für den jeweiligen Fall verfügbar und vereinbart ist.
Bitte versuchen Sie nicht, schwere oder beschädigte Produkte allein zu bewegen, wenn dadurch Verletzungsgefahr oder weitere Schäden entstehen könnten.
8. Rücksendung und Rückerstattung
Wenn eine Rücksendung oder Rückerstattung erforderlich ist, informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die bestätigte Rücksendeadresse.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Kosten im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung richtet sich nach unserer Rückerstattungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
9. Meldefrist und gesetzliche Rechte
Wir empfehlen Ihnen, erkennbare Schäden oder Probleme möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware zu melden, damit wir den Sachverhalt effizient prüfen können.
Eine Meldung innerhalb eines bestimmten Zeitraums ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für den Fortbestand Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Ansprüche und Fristen bleiben unberührt.
10. Kontakt
Bei beschädigter, fehlerhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware erreichen Sie uns unter:
arenvico
LORI BEGAN
E-Mail: clientcare@arenvico.com
Telefon: +1 (281) 262-0173
Anschrift: 3010 Granite Lake Dr, Missouri City, TX 77459, USA
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 12:30 Uhr sowie von 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit erreichbar.